Fragen & Antworten: Die meistgestellten Fragen auf einen Blick 

Wann erfahre ich, wenn ein Stargast seinen Termin verlegt oder absagt?

Leider kommt es manchmal vor, dass ein Stargast seinen Auftritt (auch manchmal kurzfristig) absagen oder verschieben muss. Wir informieren über Social Media und auf dieser Internetseite über mögliche Veränderungen. Bitte beachten Sie dazu auch die Antwort auf die Frage „Sind Rückerstattungen möglich“.

Ab wann beginnt der Einlass?

Für Tagestickets beginnt der Einlass ab 10.00 Uhr am Veranstaltungstag.

Was ist der Unterschied zwischen ADMISSION/EINTRITT Tickets und Einzeltickets für die Stargäste?

Das Ticket „ADMISSION/EINTRITT Ticket ist die Eintrittskarte zur GERMAN POTTER CON im Kloster Graefenthal. Mit diesem Ticket kannst du – während der Öffnungszeiten –  u.a. die Atmosphäre aufsaugen und über das gesamte Gelände schlendern oder die Panels auf der Bühne anschauen. 

Mit dem Einzeltickets der einzelnen Stars erhält der Besucher zusätzlich Zugang zu den gebuchten Angeboten (wie zum Beispiel: Autogramm-, PhotoShoot-, Selfie- oder Meet& Greet-Tickets). Bitte beachte, dass die Einzeltickets nur in Verbindung mit der Eintrittskarte zur GERMAN POTTER CON gültig sind.

Wie sind die COVID REGELN?

Aktuell gibt es keine Einschränkungen. Nichts desto trotz ist jeder Kunde alleinig dafür verantwortlich, die von der Regierung offiziell festgelegten Voraussetzungen, die zum Zeitpunkt des Events gelten, um an dieser öffentlichen Veranstaltung teilzunehmen, zu erfüllen. Sollte sich an diesen Teilnahmevoraussetzungen vom Zeitpunkt des Ticketkaufs bis zum Stattfinden des Events etwas ändern, gelten die zu dem Zeitpunkt geltenden Vorgaben und Regeln. Eine Änderung dieser Vorgaben ist kein Stornierungsgrund.

Kann ich mein Kind mit zum Event bringen? 

Es gibt keine Altersbeschränkung für das Event. Kinder und Jugendliche im Alter von 1 bis 16 Jahren haben nur Zutritt in Begleitung einer personensorgeberechtigten oder einer erziehungsbeauftragten Person. Personensorgeberechtigte Person ist, wem allein oder gemeinsam mit einer anderen Person nach den Vorschriften des Bürgerlichen Gesetzbuchs die Personensorge zusteht (§ 1 Abs. 1 Nr. 3 JuSchG). Eine erziehungsbeauftragte Person ist jede Person über 18 Jahren, soweit sie auf Dauer oder zeitweise aufgrund einer Vereinbarung mit der personensorgeberechtigten Person Erziehungsaufgaben wahrnimmt oder soweit sie ein Kind oder eine jugendliche Person im Rahmen der Ausbildung oder der Jugendhilfe betreut (§ 1 Abs. 1 Nr. 4 JuSchG). 

Bei der Veranstaltung im Kloster Graefenthal 2024 haben Kinder von 0-11 Jahren freien Eintritt in Begleitung eines Erziehungsberechtigten. Altersnachweise müssen bei Bedarf vorgezeigt werden. Alle Kinder ab einschließlich 12 Jahren benötigen ein vollwertiges Eintrittsticket.

Bei der Veranstaltung im Schloss Arenfels haben Kinder von 0-5 Jahren freien Eintritt in Begleitung eines Erziehungsberechtigten. Altersnachweise müssen bei Bedarf vorgezeigt werden. Alle Kinder ab einschließlich 6 Jahren benötigen ein vollwertiges Eintrittsticket.

Sind Rückerstattungen möglich? 

Gekaufte Tickets sind von der Rückgabe und Stornierung generell ausgeschlossen. Dies gilt grundsätzlich für alle Eintritts-, VIP-, Photo Shoot-, Autogramm-, Diamond Pass-, Meet & Greet Tickets. Sollte ein Gast absagen und nicht zur Veranstaltung erscheinen, besteht kein Anspruch auf die Erstattung der Eintritts- und VIP Tickets. Gekaufte Photo Shoot / Autogramm / Meet & Greet / Diamond Pass Tickets für den entsprechenden Gast werden in einem Gast-Absage-Fall automatisch auf das Konto erstattet, mit dem sie bezahlt wurden. Sollte das Event aufgrund der Pandemie nicht stattfinden können, werden alle Ticketkäufer über die Möglichkeiten bzgl. Erstattung oder Verschiebung informiert.

Achtung: Der Kunde ist alleinig dafür verantwortlich, die von der Regierung offiziell festgelegten Voraussetzungen, die zum Zeitpunkt des Events gelten, um an dieser öffentlichen Veranstaltung teilzunehmen, zu erfüllen. Sollte sich an diesen Teilnahmevoraussetzungen im Zeitraum vom Kauf der Tickets bis zum Stattfinden des Events etwas ändern, gelten die zu dem Zeitpunkt geltenden Vorgaben und Regeln. Eine Änderung dieser Vorgaben ist kein Stornierungsgrund.

Änderungen der Zeitpläne sowie der Gästeliste und einzelner Programmpunkte sind stets vorbehalten. 

Autogramme und Fotos mit den Stars müssen käuflich erworben werden. Von allen Gästen sind Fotos zum signieren in einer angemessenen Auswahl vor Ort verfügbar. Preisanpassungen stets vorbehalten. Die kommunizierten Preise sind zur Orientierung gedacht und können jeder Zeit erhöht werden, der Preis im Ticketshop zählt. 

Alle Stargäste haben jederzeit die Freiheit, ihren Auftritt aufgrund von Film- /Jobangeboten, Krankheit, zu geringen Ticketverkäufen oder aus privaten Gründen auch kurzfristig abzusagen. Sollte ein Gast absagen, werden Autogramm- / Photo Shoot- / Meet & Greet- / Diamond Pass Tickets selbstverständlich automatisch auf das Konto erstattet, mit dem sie gekauft wurden. Ein Anspruch auf Erstattung von Eintrittstickets inkl. VIP oder Upgrade Ticket besteht nicht.

Muss ich das ausgedruckte Ticket mitbringen? 

Ja, die Autogramm, Selfie, Foto, Meet & Greet Tickets sind in ausgedruckter Form mitzubringen. Eintrittstickets oder Fast Lane Tickets reichen auf dem Handy aus. Achtung: Der QR Code ist nur einmal scanbar. Nach dem Scannen ist das Ticket entwertet. 

Ist es ein Problem, wenn der Name auf dem Ticket nicht mit dem Namen des Teilnehmers übereinstimmt? 

Das ist kein Problem. Die Tickets sind, so nicht anders gekennzeichnet, nicht personalisiert. Der Name auf dem Ticket muss nicht zwangsläufig mit dem Namen des Teilnehmers übereinstimmen. 

Benötigen Schwerbehinderte und deren Begleitperson ein Eintrittsticket? 

Aufgrund der begrenzten Kapazitäten benötigt jeder Besucher, der älter als 11 Jahre ist (d.h. ab einschließlich 12 Jahren), ein Eintrittsticket, dies gilt auch für Personen mit Schwerbehindertenausweis mit Markenzeichen B. Eine offizielle Begleitperson benötigt kein Extraticket, hierfür ist ein offizieller Nachweis im Schwerbehindertenausweis erforderlich.

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